In Kooperation mit JOBBÖRSE.de

Kundendienstberater / Kundendienstberaterin
Ausbildung, Jobs, Gehalt & Aufgaben

Als Kundendienstberater/in bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden deines Unternehmens. Du bearbeitest Anfragen, die auf verschiedensten Wegen an dich herangetragen werden – sei es per E-Mail, Telefon, über Social-Media-Kanäle oder auch direkt im persönlichen Gespräch. Deine Tätigkeiten sind vielfältig: von Verkaufsberatungen über das Beantworten von Nutzungsfragen bis hin zur Abwicklung von Reklamationen oder Garantiefällen. Zusätzlich kümmerst du dich um die Terminierung von Wartungsdiensten.
Du arbeitest nicht allein, sondern in enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und gegebenenfalls der Produktentwicklung. Dies gilt besonders dann, wenn du dich auch um den Online-Marktplatz deines Unternehmens kümmerst.
In deiner Rolle als Ansprechpartner/in im Social-Media-Management betreust du zudem die Präsenz deines Unternehmens in den sozialen Netzwerken. Hier gestaltest du die Kommunikation aktiv mit und sorgst für eine positive Außendarstellung.
Im technischen Bereich deines Kundendienstes nimmst du Produkte entgegen, die untersucht oder repariert werden müssen, manchmal sogar direkt beim Kunden vor Ort. Du berätst die Kunden bezüglich möglicher Reparaturkosten und koordinierst die Weiterleitung der Aufträge an die zuständigen Techniker. Zudem kannst du auch die Planung und Koordination der Termine für den Außendienst übernehmen, um sicherzustellen, dass alle Einsätze reibungslos ablaufen.

weniger
mehr lesen
Inhaltsverzeichnis

10.673 Kundendienstberater / Kundendienstberaterin Jobs

Filter

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) in Osnabrück neu

WELLER Premium GmbH - Ndl. Osnabrück Sutthausen | Osnabrück

Werde KFZ-Serviceberater (m/w/d) in Osnabrück! Unterstütze unsere Kunden im Serviceprozess und übernehme die Fahrzeugannahme direkt vor Ort. Mit Deinem Engagement sorgst Du für erstklassigen Kundendienst und ein unvergessliches Serviceerlebnis. +
Gutes Betriebsklima | Corporate Benefit WELLER Premium GmbH - Ndl. Osnabrück Sutthausen | Betriebliche Altersvorsorge | Weiterbildungsmöglichkeiten | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) in Bad Oeynhausen neu

WELLER Premium GmbH Ndl. Bad Oeyenhausen | Bad Oeynhausen

Werde KFZ-Serviceberater in Bad Oeynhausen! Begeistere unsere Kunden mit kompetenter Beratung und persönlicher Betreuung. Deine Expertise schafft Vertrauen und langfristige Bindungen – sowohl zu den Kunden als auch zu unserem Unternehmen. +
Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) neu

WELLER Kronberg | Kronberg Taunus

Bewirb dich als KFZ-Serviceberater (m/w/d) in Kronberg! Du berätst und betreust unsere Kunden während des gesamten Serviceprozesses und trägst entscheidend zu deren Zufriedenheit bei. Werde Teil unseres engagierten Teams! +
Gutes Betriebsklima | Corporate Benefit WELLER Kronberg | Betriebliche Altersvorsorge | Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) neu

WELLER Bielefeld | Bielefeld

Entfalte dein Talent als KFZ-Serviceberater (m/w/d) in Bielefeld! Berate unsere Kunden kompetent in Servicefragen, Reparaturen und Unfallinstandsetzungen. Werde Teil eines engagierten Teams und forme den gesamten Serviceprozess maßgeblich mit! +
Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) neu

WELLER Cloppenburg | Cloppenburg

Werde KFZ-Serviceberater (m/w/d) in Cloppenburg! Berate und betreue unsere Kunden während des gesamten Serviceprozesses und werde Teil eines engagierten Teams, das die Zufriedenheit unserer Kunden in den Fokus stellt. +
Gutes Betriebsklima | Corporate Benefit WELLER Cloppenburg | Betriebliche Altersvorsorge | Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) neu

WELLER Bad Oeynhausen | Bad Oeynhausen

Werde Teil des führenden BMW und MINI Vertragshändlers B&K! Als KFZ-Serviceberater (m/w/d) erwartet dich eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Team, das über 50.000 begeisterte Kunden betreut. Deine Leidenschaft zählt! +
Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

Kundendienstberater im Innendienst (m/w/d) in Köln neu

PS Direkt GmbH & Co. KG | Köln

Treibe spannende Herausforderungen im Bereich Reise- und Krankenversicherung voran! Als zentrale Ansprechperson betreust du Kunden in medizinischen und technischen Notfällen sowie bei Mietwagen- und Fahrzeugausfällen. Werde Teil unseres dynamischen Teams und mache einen Unterschied! +
Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

KFZ-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) neu

WELLER Bad Oeynhausen |

Verstärken Sie B&K, Deutschlands größten BMW und MINI Vertragshändler, als KFZ-Serviceberater (m/w/d). Begeistern Sie mit Leidenschaft und Expertise über 50.000 Kunden an 24 Standorten – Ihre Chance auf eine erfüllende Karriere im Automobilbereich! +
Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht

Weiterbildungsangebote für den Beruf Kundendienstberater / Kundendienstberaterin

1 2 3 4 5 nächste

Aufgaben und Tätigkeiten als Kundendienstberater / Kundendienstberaterin


Als Kundendienstberater/in bildet deine Hauptaufgabe die Kommunikation mit Kunden, die hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder über soziale Netzwerke stattfindet. Dein Alltag besteht darin, Anfragen zu bearbeiten, Termine zu koordinieren und Kunden umfassend über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Du bist somit die erste Anlaufstelle für die Kunden und spielst eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung.
Ein wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit ist die Verwaltung von Kundenanliegen. Dazu gehören das Entgegennehmen von Bestellungen, das Vereinbaren von Terminen sowie die Beratung bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Darüber hinaus bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen, was erfordert, dass du sowohl geduldig als auch lösungsorientiert agierst.
Zusätzlich zur Kundenberatung übernimmst du administrative Aufgaben wie das Erstellen von Rechnungen und das Betreuen eines Online-Marktplatzes. Bei Bedarf unterstützt du auch die Pflege der Unternehmenspräsenz in sozialen Netzwerken oder übernimmst Aufgaben im Bereich des Social-Media-Managements.
Ein weiterer wichtiger Bereich deiner Arbeit ist der technische Kundendienst. Hierbei nimmst du Reparatur- und Serviceaufträge an, diagnostizierst mithilfe spezieller Geräte Fehlfunktionen oder Defekte und leitest die Aufträge an die zuständigen Fachkräfte weiter. In manchen Fällen bist du auch dafür verantwortlich, die Außendienstmitarbeiter/innen in ihren Terminen zu koordinieren und das Kundendienst- sowie Werkstattpersonal zu schulen.
Darüber hinaus arbeitest du aktiv an der Optimierung von Prozessen im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch diese Tätigkeit trägst du direkt zur Verbesserung des Kundenservices und zur Effizienzsteigerung bei.
Als Kundendienstberater/in bist du also ein wesentlicher Bestandteil des Teams, der nicht nur exzellente kommunikative Fähigkeiten benötigt, sondern auch ein tiefes Verständnis für Kundenbetreuung, technische Produkte sowie Prozessmanagement.

Wo arbeitest Du als Kundendienstberater / Kundendienstberaterin?


Als Kundendienstberater oder Kundendienstberaterin stehen dir viele Türen in unterschiedlichsten Arbeitsumgebungen offen. Primär wirst du deine Aufgaben in Büroumgebungen erledigen. Doch das Feld ist weit gefächert und bietet vielfältige Arbeitsorte. Abhängig von deiner spezifischen Rolle und dem Unternehmen kannst du auch in Verkaufsräumen, Werkstätten, oder direkt beim Kunden im Außendienst tätig sein. In der heutigen flexiblen Arbeitswelt ist zudem die Möglichkeit, vom Homeoffice oder mobil zu arbeiten, immer häufiger gegeben.
Die Branchen, in denen du als Kundendienstberater oder -beraterin Fuß fassen kannst, sind ebenso vielfältig. Die Beschäftigungsmöglichkeiten erstrecken sich über fast alle Wirtschaftsbereiche. Besonders häufig finden sich Chancen im Groß- und Einzelhandel. Doch das Spektrum ist breit: Von der Chemie- und Pharmaindustrie über den Bereich Elektrotechnik und Elektronik bis hin zum Fahrzeugbau und der Fahrzeuginstandhaltung. Auch in der Holz- und Möbelindustrie, der IT und Computerbranche, bei Medien und Informationsdiensten sowie in der Metall-, Maschinenbau-, Feinmechanik- und Optikindustrie werden Kundendienstberater benötigt. Selbst in der Textil-, Bekleidungs- und Lederindustrie sowie in den Finanzdienstleistungen und im Immobilienbereich kannst du eine passende Anstellung finden.
Deine Rolle als Kundendienstberater oder -beraterin ist also nicht nur auf eine Branche oder einen Arbeitsort beschränkt. Vielmehr bietet sich dir die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Bereichen und Standorten zu wählen, je nachdem, was am besten zu deinen beruflichen Zielen und persönlichen Präferenzen passt.

Wie läuft die Ausbildung zum/zur Kundendienstberater / Kundendienstberaterin ab?


Als Kundendienstberater/in öffnen sich dir zahlreiche Türen zu spannenden Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Egal, ob du bereits eine solide berufliche Grundbildung hast oder dich noch am Anfang deines Karriereweges befindest, es gibt diverse Optionen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und deine berufliche Position zu stärken.
Eine beliebte Möglichkeit besteht darin, eine Aufstiegsweiterbildung zu absolvieren. Hast du schon einmal über eine Weiterbildung zum/zur Betriebswirt/in für Marketingkommunikation nachgedacht? Diese Qualifikation ermöglicht es dir, tiefere Einblicke in das Marketing und dessen Kommunikationsstrategien zu gewinnen, was besonders in der Kundenberatung eine große Rolle spielt.
Wenn du technisch interessiert bist, könnte auch eine Weiterbildung zum/zur technischen Fachwirt/in eine attraktive Option sein. Diese Kombination aus technischem Know-how und betriebswirtschaftlichen Kenntnissen kann besonders im technischen Kundendienst von großem Vorteil sein.
Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Studium aufzunehmen, auch wenn du keine klassische Hochschulzugangsberechtigung hast. In vielen Bundesländern gibt es Wege, wie beruflich Qualifizierte ein Studium beginnen können. Studiengänge im Bereich Dienstleistungs- und Servicemanagement, Public Relations und Kommunikationsmanagement, Werbung und Marketingkommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen, oder Betriebswirtschaftslehre bieten ausgezeichnete Perspektiven, um dein Wissen zu erweitern und gleichzeitig deine Karrierechancen zu verbessern.
Jeder dieser Bildungswege eröffnet unterschiedliche Karriereperspektiven und spezialisiert dich weiter in deinem Feld. Ob du dich für eine eher betriebswirtschaftlich orientierte Laufbahn entscheidest oder dein technisches und kommunikatives Können vertiefen möchtest – jede Weiterbildung oder Studienrichtung bietet dir die Möglichkeit, deine Fertigkeiten zu erweitern und als Kundendienstberater/in zu glänzen. Überlege gut, welcher Weg am besten zu deinen persönlichen Interessen und beruflichen Zielen passt.

Berufe beginnend mit:

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W Y Z