Als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel beginnst du deinen Tag an der Rezeption, wo du einer der ersten Ansprechpartner für die Gäste bist. Du bist zuständig für den Telefonverkehr, nimmst Reservierungen auf und bearbeitest auch Stornierungen. Wenn Gäste eintreffen, bist du bereit, sie herzlich zu empfangen und den Check-in-Vorgang durchzuführen. Dabei erteilst du ebenfalls Auskünfte über die Hotelanlagen und die umliegende Gegend.
Im Laufe des Tages übernimmst du verschiedene Servicetätigkeiten, wie etwa das Wecken der Gäste auf Wunsch, das Bestellen von Taxis oder das Buchen von Mietfahrzeugen. Auch Theaterkarten und ähnliche Events kannst du für die Gäste reservieren. Sollten Schwierigkeiten oder Beschwerden auftreten, kümmerst du dich umgehend darum und versuchst, die Probleme zur Zufriedenheit der Gäste zu lösen.
Zum Ende eines jeden Aufenthalts kümmerst du dich um die Erstellung der Hotelrechnungen, sorgst für deren korrekte Abwicklung, sei es per Barzahlung oder Kartenzahlung. Zusätzlich pflegst und aktualisierst du die Gästekartei oder Kundendatenbank, um einen reibungslosen Service und eine persönliche Betreuung sicherzustellen.
DIS AG Germany | Velbert
Ludwig Meyer GmbH & Co. KG | Friedrichsdorf
MDS Holding GmbH & Co. KG | Dortmund
OSI Food Solutions Germany GmbH | Duisburg
WISAG Sicherheit & Service Hessen GmbH & Co. KG | Wiesbaden
Birkenstock Group B.V. & Co. KG | Köln
Strauss GmbH & Co. KG | Schlüchtern
WSD Wach- und Schließdienst GmbH | Aalen
Dussmann Service Deutschland GmbH | Stuttgart
LUTZ | ABEL Rechtsanwalts PartG mbB | München
Als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel bist du die Visitenkarte des Hauses und der erste Kontakt für die Gäste. Deine Hauptaufgabe ist es, für einen reibungslosen und angenehmen Ablauf während des Aufenthalts der Gäste zu sorgen. Du nimmst Reservierungen und Buchungen auf verschiedenen Wegen wie online, telefonisch, schriftlich oder persönlich entgegen und bearbeitest diese ebenso sorgfältig wie eventuelle Stornierungen.
Wenn Gäste im Hotel ankommen, bist du die Person, die sie willkommen heißt. Du führst den Check-in-Prozess durch, informierst die Gäste über zusätzliche Dienstleistungen des Hotels und sorgst dafür, dass ihr Gepäck auf die Zimmer gebracht wird. Ebenso kümmertest du dich darum, dass die Fahrzeuge der Gäste sicher geparkt oder bei Bedarf vorgefahren werden.
Organisatorische Aufgaben fallen ebenfalls in dein Ressort. Dazu gehört das Organisieren von Transfers vom und zum Flughafen oder Bahnhof. Saubere und präzise Informationen zu bieten, beispielsweise über lokale Ausflugsmöglichkeiten, kulturelle Angebote oder gastronomische Empfehlungen, gehört ebenso zu deinen Aufgaben.
Weiterhin bist du für die Koordination von Dienstleistungen wie das Bestellen von Taxis, das Reservieren von Mietwagen oder Restaurantplätzen zuständig. Auch der Weckdienst für die Gäste wird von dir übernommen. Bei auftretenden Problemen oder Reklamationen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und findest schnell passende Lösungen.
Am Ende des Aufenthalts bist du verantwortlich für die Erstellung der Hotelrechnungen, das Entgegennehmen der Bezahlung und das Auschecken der Gäste. Die Tageseinnahmen werden von dir sorgfältig abgerechnet und die Daten der Gäste in der Hotelsoftware aktuell gehalten.
In diesem Beruf sind daher Organisationsgeschick, Freundlichkeit und ein professionelles Auftreten unerlässlich, um den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten.
Als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel bist Du üblicherweise der erste Ansprechpartner für Gäste. Dein Hauptarbeitsort ist die Rezeption, das Herzstück jedes Hotels, wo Du für einen reibungslosen Check-in und Check-out sorgst, Gäste begrüßt und deren Fragen kompetent beantwortest.
Neben der Arbeit an der Rezeption könntest Du auch in Büroräumen tätig sein. Diese Aufgaben umfassen administrative Tätigkeiten wie das Bearbeiten von Reservierungen, das Führen von Gästelisten und die Organisation von Gästeanfragen. Hier sind gute Organisationsfähigkeiten und eine sorgfältige Arbeitsweise gefragt.
Deine berufliche Heimat findest Du im Hotel- und Beherbergungsgewerbe. Dazu zählen nicht nur große Hotelketten, sondern auch kleinere Hotels, Gasthöfe und Pensionen. Jede dieser Einrichtungen hat ihren eigenen Charme und Anforderungen, was Deine Arbeit abwechslungsreich und interessant macht.
Kurz gesagt, Deine Rolle als Empfangsmitarbeiter/in ist zentral für den Betrieb und das Gästeerlebnis in der Hotellerie. Du bist das Gesicht des Hotels und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Wohlbefinden der Gäste bei.
Als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel sind deine beruflichen Weiterbildungsmöglichkeiten vielfältig und können je nach deiner Vorbildung unterschiedlich aussehen. Eine der Möglichkeiten ist, dich über eine spezialisierte Ausbildung weiterzuqualifizieren, zum Beispiel als Assistent/in im Bereich Hotelmanagement. Diese Ausbildung bietet dir tiefere Einblicke in die Managementaspekte der Hotellerie und erweitert deine Kompetenzen im Bereich der Kundenbetreuung und des Betriebsmanagements.
Falls du deine Karriere weiter vorantreiben möchtest, könntest du eine Aufstiegsfortbildung in Betracht ziehen. Eine der begehrten Qualifikationen in diesem Bereich ist die des/der Hotelmeisters/in. Diese Weiterbildung bereitet dich darauf vor, größere Verantwortung zu übernehmen, eventuell ganze Hotelbetriebe zu leiten und fördert deine Fähigkeiten in Führung und Verwaltung.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, durch ein Studium im Fach Hotelmanagement deine beruflichen Perspektiven noch weiter zu verbessern. Dieses grundständige Studium bietet eine umfassende Ausbildung in allen Schlüsselaspekten des Hotelmanagements und bereitet dich auf höhere Managementebenen vor. Es ist interessant zu wissen, dass du unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne eine formale Hochschulzugangsberechtigung studieren kannst, da die Zugangsvoraussetzungen in den verschiedenen Bundesländern variieren.
Neben dem bereits genannten gibt es noch weitere Aufstiegsmöglichkeiten, wie die des Kaufmanns bzw. der Kauffrau für Hotelmanagement, des/der Betriebswirts/in spezialisiert auf das Hotel- und Gaststättengewerbe und des/der Fachwirts/in - Gastgewerbe. All diese Bildungswege bieten spezifisches Wissen und Fähigkeiten, die nicht nur deine tägliche Arbeit am Empfang eines Hotels bereichern, sondern auch die Türen zu höheren und besser bezahlten Positionen in der Hotellerie öffnen.
Jede dieser Weiterbildungsmaßnahmen ermöglicht es dir, dein Fachwissen zu vertiefen, deine beruflichen Kompetenzen zu erweitern und damit deinen Wert auf dem Arbeitsmarkt zu steigern. Indem du dich weiterbildest, investierst du in deine Zukunft und setzt einen wichtigen Grundstein für deinen beruflichen Aufstieg in der Hotellerie.
Die Position eines Empfangsmitarbeiters oder einer Empfangsmitarbeiterin in einem Hotel kann auf viele spannende Arten besetzt werden. Jede der folgenden Qualifikationen bietet einzigartige Fähigkeiten, die den Anforderungen und dem Umfeld der Hotellerie angepasst sind.
Zunächst bietet der Ausbildungsberuf zum Hotelfachmann oder zur Hotelfachfrau
eine hervorragende Grundlage. In dieser Ausbildung lernst du alle notwendigen Fähigkeiten, um Gäste professionell zu betreuen, Veranstaltungen zu planen und alle Abläufe an der Rezeption zu managen. Es ist eine umfassende Ausbildung, die dich perfekt auf den Empfang und weitere Bereiche im Hotel vorbereitet.
Ebenfalls interessant ist die Ausbildung zur Fachkraft im Gastgewerbe. Auch wenn dieser Berufszweig archiviert wurde, sind die erworbenen Fähigkeiten nach wie vor wertvoll. Hierbei konzentrierst du dich darauf, wie man Gäste optimal betreut und Serviceprozesse steuert, was an der Rezeption eines Hotels täglich gefordert wird.
Als Hotelkaufmann oder Hotelkauffrau
erhältst du nicht nur Einblicke in die Gästebetreuung, sondern erwirbst auch kaufmännisches Wissen, das für die Verwaltung und das finanzielle Management des Hotels essentiell ist. Diese Fähigkeiten sind besonders am Empfang nützlich, wo oft mit Buchungen und Abrechnungen umgegangen wird.
Die Rolle des Nachtportiers
oder Night-Auditors
ist speziell für die Nachtarbeit ausgelegt. Dies sind Personen, die nicht nur den Empfang übernehmen, sondern auch für Sicherheit sorgen und nächtliche Buchhaltungsaufgaben übernehmen können. Ihre Fähigkeiten sind besonders während der Nachtstunden unverzichtbar, wenn der reguläre Hotelbetrieb herunterfährt.
Außerdem gibt es die Möglichkeit, als Reservierungssachbearbeiter oder -sachbearbeiterin
zu arbeiten. In dieser Funktion bist du speziell für die Verwaltung der Buchungen zuständig, was eine wichtige Schnittstelle zum Empfang darstellt. Du hilfst dabei, den Überblick über freie Zimmer und die Planung der Gästeaufenthalte zu behalten.
Nicht zu vergessen ist die Rolle des Portiers, auch wenn dieser Bereich archiviert ist. Als Portier bist du oft der erste Kontakt für Gäste und spielst eine zentrale Rolle bei der Schaffung eines positiven ersten Eindrucks.
Schließlich gibt es auch einfacher zugängliche Positionen wie die Empfangskraft
oder sogar Helfer im Hotel, welche das Team unterstützen, ohne eine spezifische Ausbildung in der Hotelbranche absolviert zu haben. Diese Rollen eignen sich, um Erfahrungen zu sammeln und möglicherweise später eine weiterführende Ausbildung zu beginnen.
Jede dieser Positionen hat ihre eigenen Aufgaben, Spezialitäten und Lernangebote, die es dir ermöglichen, einen maßgeschneiderten und effektiven Empfangsdienst in einem Hotel zu gestalten. Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sorgen dafür, dass du dich stetig weiterentwickeln und an unterschiedlichen Herausforderungen wachsen kannst.
