Als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice hast du einen vielseitigen Arbeitsalltag, der sich in die Bereiche Verkauf, Service und Sicherheit gliedert. Du berätst Kunden umfassend zu verschiedenen Reiseoptionen, verkaufst Fahrkarten und überprüfst diese auch bei den Fahrgästen. Neben dem direkten Kundenkontakt bist du ebenfalls für administrative Aufgaben zuständig. Dazu zählen das Bearbeiten von Kundenreklamationen, die Beschaffung von Materialien sowie die Mitwirkung an Marketingaktivitäten.
In deinem Verantwortungsbereich liegt auch die Sicherheit der Reisenden. Du klärst Passagiere über Sicherheitsmaßnahmen auf, triffst präventive Sicherheitsvorkehrungen und schützt bestimmte Personen oder sorgst für die Sicherheit bei der Beförderung gefährlicher Güter. Zusätzlich überwachst und bedienst du technische Anlagen wie Aufzüge, Videoüberwachungssysteme oder Brandschutzgeräte, um eine sichere und angenehme Reiseumgebung zu gewährleisten.
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Vollzeit | + weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlichtWenn du eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice in Betracht ziehst, erwartet dich eine dreijährige Berufsausbildung, die sowohl im Betrieb als auch in der Berufsschule stattfindet. Diese duale Ausbildungsform ermöglicht es dir, praktische Erfahrungen direkt in der Arbeitswelt zu sammeln und gleichzeitig theoretisches Wissen in der Schule zu erwerben. Die Ausbildung erfolgt meist in Verkehrsunternehmen oder -verbünden, wo dir das Handwerk in verschiedenen Umgebungen wie Büros, an Schaltern, in Bahnhofs- und Flughafenhallen, auf Betriebshöfen und an Laderampen nähergebracht wird.
Für den theoretischen Teil deiner Ausbildung besuchst du die Berufsschule, wo du in spezialisierten Unterrichtsräumen lernst. Es kann vorkommen, dass einige Betriebe nicht alle notwendigen Ausbildungsinhalte vermitteln können. In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, Teile der Ausbildung in überbetrieblichen Lehrwerkstätten zu absolvieren. Für einige Bundesländer, wie Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und Schleswig-Holstein, wird der Berufsschulunterricht zentral in Hamburg an der Beruflichen Schule für Spedition, Logistik & Verkehr angeboten. Dies ermöglicht eine spezialisierte und hochwertige Ausbildung in deinem Fachbereich.
In der heutigen Zeit wandelt sich die Arbeitswelt stark durch die fortschreitende Digitalisierung. Dies betrifft auch den Beruf des Kaufmanns bzw. der Kauffrau für Verkehrsservice. Neue Technologien, Verfahren und Systeme wie digitales Dokumentenmanagement, E-Ticketing, der Einsatz mobiler Terminals oder das Arbeiten mit Mobilitätsplattformen eröffnen neue Aufgabenfelder und erfordern spezifische Kenntnisse. Durch die Integration dieser technologischen Fortschritte in deine Ausbildung bist du bestens vorbereitet, um den Anforderungen moderner Verkehrsdienstleistungen gerecht zu werden und kannst aktiv an der Gestaltung der zukünftigen Mobilitätswelt mitwirken.
Diese Ausbildung bietet dir also eine solide Grundlage und zahlreiche Perspektiven für deine berufliche Zukunft in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche.
Einführung in den Beruf des Kaufmanns/der Kauffrau für Verkehrsservice
Als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice bist du das Herzstück des Personenverkehrs und übernimmst vielfältige Aufgaben in den Bereichen Service, Sicherheit, Verkauf und kaufmännische Verwaltung. Deine Hauptaufgabe ist es, den Reisenden ein angenehmes und sicheres Reiseerlebnis zu ermöglichen. Dabei arbeitest du direkt an den Schnittstellen, wo Kundenkontakt intensiv stattfindet.
Kundenberatung und Ticketverkauf
Wenn du im Verkauf und Service tätig bist, arbeitest du meistens in Reisezentren von Eisenbahnunternehmen oder in Verkaufsstellen von Verkehrsverbünden. Hier berätst du Kunden über die besten Reiserouten, informierst über Fahrpläne und Sonderangebote und hilfst bei der Buchung von Zusatzleistungen wie Mietfahrzeugen am Zielort. Durch den Einsatz moderner Kommunikationsmittel wie Computer und Internet hast du schnellen Zugriff auf benötigte Informationen. Da der Umgang mit internationalen Reisenden üblich ist, sind Kenntnisse in Fremdsprachen, vor allem Englisch, sehr wichtig. Deine sozialen Fähigkeiten kommen besonders dann zum Tragen, wenn du Kunden in stressigen oder konfliktreichen Situationen gegenüberstehst.
Begleitdienste im Personenverkehr
Im Bereich des Begleitdienstes begleitest du Fahrgäste direkt im Zug oder Bus. Du bist der erste Ansprechpartner für Fragen, überprüfst die Fahrkarten und informierst über Umsteigemöglichkeiten und Anschlussverbindungen. Bei Bedarf gibst du über Lautsprecher wichtige Reiseinformationen bekannt und sorgst dafür, dass alle Reisenden sicher und wohl informiert ihre Ziele erreichen.
Kaufmännische Verantwortlichkeiten
Dein Arbeitsplatz kann auch im Büro sein, wo du dich um kaufmännische Belange kümmerst. Hier bearbeitest du Beschwerden, prüfst Reklamationen und führst Verhandlungen mit Kunden über Entschädigungen. Darüber hinaus bist du an der Planung des Personaleinsatzes und der Fahrpläne beteiligt, arbeitest in der Beschaffung oder setzt Marketingmaßnahmen um.
Förderung der Sicherheit im Verkehrswesen
Ein besonders wichtiger Bereich ist die Gewährleistung der Sicherheit der Fahrgäste. Ob auf U-Bahnhöfen oder hinter den Kulissen – du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und greifst ein, wenn Regelverstöße wie das Schwarzfahren festgestellt werden. Die Bedienung von Notfall- und Überwachungssystemen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie der Umgang mit Gefahrenstoffen im Rahmen der Transportvorschriften. Du bist ausgebildet und bewandert in den rechtlichen Bestimmungen, die für deine Tätigkeit relevant sind, und sorgst somit für die Einhaltung der Sicherheitsstandards.
Ob in direktem Kundenkontakt, im Managementbereich oder als Sicherheitsexperte – als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice spielst du eine entscheidende Rolle in der modernen Mobilitätswelt. Du bietest Reisenden Sicherheit und Service und sorgst dafür, dass jeder Fahrgast zufrieden sein Ziel erreicht.
Als Kaufmann oder Kauffrau im Verkehrsservice spielst du eine zentrale Rolle in der Welt des öffentlichen und privaten Verkehrs. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden umfassend über Beförderungs- und Zusatzleistungen zu beraten. Dazu gehören der Verkauf von Fahrkarten, das Erteilen von Auskünften zu Fahrplänen und die Ermittlung von Beförderungspreisen sowie von Preisen für Zusatzleistungen wie etwa Veranstaltungstickets oder Cateringangebote.
Im täglichen Geschäft kalkulierst und präsentierst du Angebote, verkaufst Beförderungsdokumente und rechnest diese ab. Du informierst Kunden auch über spezielle Serviceleistungen wie Gepäckaufbewahrung und -trägerservice und unterstützt besondere Personengruppen innerhalb von Verkehrseinrichtungen. Deine Expertise im Bereich Fahrplanauskünfte, Tarifsysteme und Verbindungsabfragen macht dich zu einer wichtigen Anlaufstelle für Reisende.
Darüber hinaus übernimmst du wichtige Aufgaben im Fahrbetrieb. Dazu zählen das Kontrollieren von Fahrscheinen, das Verkaufen und Abrechnen von Beförderungsdokumenten direkt im Verkehrsmittel, sowie das Durchführen von Ansagen und die Informierung der Fahrgäste über besondere Situationen wie Anschlussregelungen oder Ersatzverkehr. In Notfallsituationen bist du ebenfalls gefordert, indem du zum Beispiel Nothalte durchführst oder Sicherheitsmaßnahmen koordinierst.
Reklamationen und Kundenbeschwerden professionell zu bearbeiten, gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du nimmst Beanstandungen entgegen, klärst die Ursachen und verhandelst Lösungen mit den Betroffenen, um einen zufriedenstellenden Service zu garantieren. Zudem wirkst du bei Marketing- und Werbemaßnahmen mit, analysierst Markttrends und unterstützt bei der Gestaltung und Umsetzung von Werbe- und Verkaufsförderungsstrategien.
Im Bereich der Sicherheit berätst du Kunden hinsichtlich vorhandener Sicherheitsleistungen und entwickelst Präventionsmaßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit. Auch das Überwachen der technischen Einrichtungen und die Durchführung von Sicherheitskontrollen liegen in deiner Verantwortung.
Zusätzlich fallen administrative und kaufmännisch-verwaltende Tätigkeiten in deinen Aufgabenbereich, darunter die Beschaffung und Verwaltung von Verbrauchsstoffen und Betriebsmitteln, sowie verschiedene büro- und personalbezogene Aufgaben.
Dein Beruf als Kaufmann/-frau im Verkehrsservice ist daher äußerst vielseitig und verlangt ein breites Spektrum an Fähigkeiten, von Kundenservice über Notfallmanagement bis hin zu administrativen Fertigkeiten. Deine Rolle ist unerlässlich für die Sicherstellung eines effizienten und kundenfreundlichen Verkehrsdienstes.
Als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice hast du vielfältige Arbeitsmöglichkeiten, die sich über verschiedene Branchen und Orte erstrecken. Zu Beginn schauen wir uns an, wo typischerweise deine Arbeitsplätze sein könnten.
Arbeitsumgebungen:
Branchen und Beschäftigungsfelder:
Mit dieser Orientierung über mögliche Arbeitsorte und Branchen kannst du besser einschätzen, welcher Bereich dir am meisten zusagt und welche Fähigkeiten dort besonders gefragt sind. Egal für welche Richtung du dich entscheidest, als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice trägst du maßgeblich dazu bei, Menschen auf ihren Reisen eine angenehme und sichere Erfahrung zu ermöglichen.
Wenn du dich für eine Ausbildung als Kaufmann bzw. Kauffrau für Verkehrsservice interessierst, steht dir eine spannende und vielseitige berufliche Zukunft bevor. Diese Ausbildung dauert in der Regel drei Jahre in Vollzeit. Unter bestimmten Umständen kann die Ausbildungszeit jedoch angepasst werden. Eine Verkürzung ist möglich, wenn du bereits Vorkenntnisse hast oder das Ausbildungsziel schneller erreicht werden kann. Hierfür muss ein gemeinsamer Antrag von dir und deinem Ausbildungsbetrieb bei der zuständigen Kammer eingereicht werden. Falls du die Ausbildung in Teilzeit absolvieren möchtest, verlängert sich die Dauer entsprechend, allerdings maximal bis zum Eineinhalbfachen der regulären Ausbildungszeit.
Die Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Verkehrsservice qualifiziert dich, in verschiedenen Bereichen des Transport- und Verkehrswesens tätig zu werden. Hierzu gehören Tätigkeiten wie die Organisation von Transporten und Verkehrsdienstleistungen sowie der Verkauf von Beförderungsleistungen. Die Vielfalt des Berufsfeldes spiegelt sich auch in den alternativen Ausbildungsberufen wider, die du in Betracht ziehen kannst. Dazu zählen Ausbildungen als Kaufmann bzw. Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung, Luftverkehrskaufmann bzw. -kauffrau, Schifffahrtskaufmann bzw. -kauffrau in der Fachrichtung Linien- oder Trampfahrt, sowie Ausbildungen im Bereich des Kurier-, Express- und Postdienstes und im Eisenbahn- und Straßenverkehr. All diese Ausbildungen haben ebenfalls eine Dauer von drei Jahren.
Durch eine qualitative Ausbildung in diesen Berufsfeldern eröffnest du dir vielfältige Karrierechancen in einer Branche, die stetig wächst und sich entwickelt und in der qualifiziertes Personal stets gefragt ist. Der Abschluss als Kaufmann bzw. Kauffrau für Verkehrsservice bildet hierfür eine solide Grundlage und ermöglicht dir, in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
Wenn du dich für eine Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Verkehrsservice entscheidest, hast du die Möglichkeit, eine duale Ausbildung zu absolvieren. Dabei wirst du sowohl im Betrieb als auch in der Berufsschule ausgebildet, und deine Ausbildungsvergütung wird von deinem Ausbildungsbetrieb gezahlt. Die Höhe der Vergütung kann variieren, insbesondere hängt sie davon ab, ob dein Ausbildungsbetrieb tariflich gebunden ist. In solchen Unternehmen richtet sich dein Gehalt nach den jeweiligen tarifvertraglichen Regelungen und es ist dir als Auszubildender eine faire Vergütung garantiert.
Falls du dich entscheidest, deine Ausbildung in schulischer Form, wie an einer Berufsfachschule, zu absolvieren oder das erste Ausbildungsjahr als Berufsgrundbildungsjahr zu verbringen, musst du allerdings beachten, dass du in diesem Fall keine Ausbildungsvergütung erhältst.
Um dir eine Vorstellung zu geben, was du in der dualen Ausbildung verdienen könntest, hier ein paar Beispiele: Wenn du deine Ausbildung im öffentlichen Dienst, also bei kommunalen Arbeitgebern, beginnst, könntest du im ersten Ausbildungsjahr monatlich ein Bruttogehalt von etwa 1068 Euro erwarten. Im zweiten Jahr könnte dein Gehalt auf 1118 Euro ansteigen und im dritten Ausbildungsjahr könntest du 1164 Euro brutto monatlich verdienen.
Eine andere Option könnte eine Ausbildung bei der Deutschen Bahn AG sein. Dort liegt das Einstiegsgehalt im ersten Ausbildungsjahr bei etwa 1120 Euro brutto pro Monat. Im zweiten Jahr könntest du dann mit 1189 Euro rechnen und im dritten Jahr steigt dein Gehalt auf 1258 Euro monatlich an. Auch hier reflektieren die steigenden Beträge die höhere Qualifikation und die wachsende Erfahrung im Laufe deiner Ausbildung.
Diese Beispiele zeigen deutlich, dass die Ausbildungsvergütungen variieren können, je nachdem, für welches Unternehmen oder welche Institution du dich entscheidest. Es lohnt sich also, bereits im Vorfeld Informationen einzuholen und mögliche Arbeitgeber hinsichtlich der Vergütung zu vergleichen.
Wenn du als Kaufmann oder Kauffrau im Verkehrsservice tätig bist und darüber nachdenkst, deine Karriere voranzubringen, gibt es vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir offenstehen. Eine interessante Option ist die Aufstiegsweiterbildung, durch die du dich für höhere Positionen und sogar für Führungsrollen qualifizieren kannst. So kannst du durch die erfolgreiche Prüfung als Fachwirt oder Fachwirtin für Personenverkehr und Mobilität oder als Fachwirt oder Fachwirtin für den Bahnbetrieb dein Wissen vertiefen und deine Expertise in spezifischen Bereichen des Verkehrsservices erweitern.
Neben diesen berufsspezifischen Qualifikationen kannst du auch ein Studium in Betracht ziehen, um deine beruflichen und karrieretechnischen Chancen zu verbessern. Ein möglicher Studiengang wäre Verkehrsbetriebswirtschaft, der dir ein tiefgreifendes Verständnis der betriebswirtschaftlichen Aspekte im Verkehrswesen vermittelt. Interessant ist, dass du auch ohne eine klassische Hochschulzugangsberechtigung unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit hast, zu studieren. Die Bedingungen hierfür variieren je nach Bundesland, jedoch bieten viele Hochschulen spezielle Zugangswege an, wie beispielsweise die Feststellungsprüfung oder berufliche Qualifikationen.
Im Bereich „Kaufmann/-frau - Verkehrsservice“ gibt es außerdem zahlreiche Aufstiegsmöglichkeiten, die von Fach- und Führungskräften abgedeckt können. Neben den bereits genannten Fachwirtqualifikationen kannst du auch in andere verwandte Bereiche wie Tourismusmanagement, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Touristik/Reiseverkehr oder Dienstleistungs- und Servicemanagement eintauchen. Diese Qualifikationen bereiten dich auf spezialisierte Aufgaben vor und eröffnen neue Berufswege, beispielsweise in den Bereichen Planung, Koordination und Management von Verkehrsdienstleistungen.
Wenn du darüber hinaus Interesse an einer Tätigkeit im Bildungsbereich hast, kannst du eine Weiterbildung zum Ausbilder oder zur Ausbilderin absolvieren. Dies befähigt dich, Nachwuchskräfte in anerkannten Ausbildungsberufen zu schulen und deine Erfahrungen und Kenntnisse weiterzugeben.
Schließlich bieten auch umfassendere Studiengänge wie Wirtschaftsingenieurwesen oder allgemeine Betriebswirtschaftslehre (Business Administration) solide Grundlagen, um in verschiedenen Bereichen des Verkehrsservice und darüber hinaus tätig zu werden. Diese Qualifikationen bieten nicht nur vertiefte fachliche Kenntnisse, sondern auch bedeutende managerial Skills, die in höheren beruflichen Positionen unerlässlich sind.
Es gibt also eine ganze Palette an Möglichkeiten, wie du deine Fähigkeiten erweitern und deinen beruflichen Werdegang positiv gestalten kannst. Die Entscheidung, welche Weg du einschlägst, hängt von deinen persönlichen Interessen, beruflichen Zielen und der aktuellen Lebenssituation ab.
Wenn du dich für eine Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Verkehrsservice interessierst, dann gibt es einige Schulfächer, deren vertiefte Kenntnisse dir besonders nützlich sein können. Beginnen wir mit dem Fach Deutsch. Für die Ausbildung ist es entscheidend, dass du schriftlich wie auch mündlich gut kommunizieren kannst. Dies umfasst Sicherheit in der Rechtschreibung und eine ausgeprägte Fähigkeit, dich schriftlich auszudrücken. Diese Kompetenzen sind wichtig, wenn es darum geht, Reklamationen zu bearbeiten oder verwaltende Aufgaben zu übernehmen.
Im Bereich Wirtschaft sind insbesondere Kenntnisse im Rechnungswesen von Bedeutung. Als angehender Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice wirst du mit Aufgaben wie der Führung von Büchern, dem Verbuchen von Zahlungen oder der Prüfung von Rechnungen konfrontiert. Ein fundiertes Wissen in diesen Bereichen bildet eine wesentliche Grundlage für deine Ausbildung.
Die internationale Ausrichtung des Verkehrservices macht auch Fremdsprachenkenntnisse unentbehrlich. Hier steht vor allem Englisch im Vordergrund, da du häufig in Situationen kommen wirst, in denen du englischsprachigen Kunden Auskünfte erteilen musst. Eine starke mündliche Ausdrucksfähigkeit in Englisch ist dabei essentiell. Auch weitere Sprachkenntnisse können dir helfen, effektiver mit internationalen Kunden zu kommunizieren.
Zu guter Letzt spielt auch Mathematik eine wichtige Rolle. Kaufmännische Tätigkeiten wie die Kosten- und Leistungsrechnung oder Preisberechnungen erfordern ein sicheres Beherrschen der Grundrechenarten sowie der Dezimal-, Bruch-, Prozent- und Dreisatzrechnung. Außerdem ist die Fähigkeit, schnell im Kopf rechnen zu können, ein großer Vorteil, wenn es um Überschlagsrechnungen geht.
Diese Kenntnisse in den genannten Schulfächern bereiten dich optimal auf die Herausforderungen einer Ausbildung im Bereich Verkehrsservice vor und tragen dazu bei, dass du erfolgreich durch deine Lehrzeit kommst.
Als zukünftiger Kaufmann oder Kauffrau im Bereich Verkehrsservice bringst du idealerweise ein starkes Interesse an kaufmännisch-organisatorischen Aufgaben mit. Du solltest Freude daran haben, Beförderungsdokumente und Zusatzleistungen gewinnorientiert zu verkaufen, um so zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Ebenso wichtig ist die Beschaffung von Verbrauchsstoffen und Betriebsmitteln, wobei du stets wirtschaftliche und ökologische Aspekte im Auge behalten solltest. Deine Unterstützung in werbe- und verkaufsfördernden Maßnahmen wird ebenfalls wesentlich sein, um die Attraktivität und Effizienz des Verkehrsangebots zu steigern.
Daneben ist das Interesse an verwaltend-organisatorischen Tätigkeiten essenziell. Dazu gehört das sorgfältige Bearbeiten von Zahlungsvorgängen und Mahnwesen sowie das Kontrollieren des Wareneingangs an Betriebsmitteln, Hilfs- und Rohstoffen. Diese Tätigkeiten erfordern Genauigkeit und organisatorisches Geschick, um den reibungslosen Ablauf hinter den Kulissen sicherzustellen.
Außerdem ist ein Interesse an sozial-beratenden Aufgaben wichtig. Hierzu zählt insbesondere der freundliche Umgang mit Reklamationen der Fahrgäste. Du solltest in der Lage sein, empathisch auf Kunden einzugehen und gleichzeitig Lösungen zu bieten, die sowohl den Fahrgast zufriedenstellen als auch den Richtlinien des Unternehmens entsprechen.
Um diese vielseitigen Aufgaben meistern zu können, sind bestimmte Fähigkeiten unerlässlich. Ein gut durchschnittliches allgemeines intellektuelles Leistungsvermögen hilft dir, komplexe Situationen schnell zu erfassen und effektive Entscheidungen zu treffen. Numerisches Denken ist ebenso gefordert, beispielsweise beim Erstellen von Angeboten oder der Kalkulation von Reisekosten. Dein verbales Denken unterstützt dich darin, Kundenanliegen präzise zu verstehen und darauf adäquat zu reagieren.
Wichtig sind auch eine schnelle Wahrnehmung und Bearbeitungsgeschwindigkeit, Konzentration unter eventuell lautem Umfeld, gute Merkfähigkeit für Daten wie Fahrpläne und die Fähigkeit, rasch zwischen verschiedenen Aufgaben umzuschalten. Deine Geschicklichkeit im Umgang mit Tastatur und Computer wird ebenfalls oft gefordert sein.
Abschließend sind kaufmännische Kenntnisse und Fähigkeiten, wie das Planen und Organisieren, unentbehrlich. Diese helfen dir, Prozesse effizient zu gestalten und optimale Ergebnisse für dein Unternehmen zu erzielen. Mit all diesen Fähigkeiten ausgestattet, bist du bestens für eine Karriere im Verkehrsservice gerüstet.
Bist du daran interessiert, als Kaufmann/-frau im Verkehrsservice zu arbeiten? Hier erfährst du, was dich in dieser spannenden und abwechslungsreichen Ausbildung erwarten wird.
Im Betrieb:
Deine praktische Ausbildung findet vorwiegend im Unternehmen statt. Unter fachkundiger Anleitung wirst du lernen, Fahrscheine am Schalter zu verkaufen, Tickets im Zug zu kontrollieren und auch im Begleitdienst mitzuarbeiten. Das Ausfüllen verschiedener Formulare gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Dabei solltest du dich auf wechselnde Arbeitsumgebungen einstellen können: sei es dem Wetter ausgesetzt auf Bahnsteigen oder in zugigen Bahnhofshallen. Zumeist trägst du eine uniformähnliche Dienstkleidung. Die Arbeitszeiten können aufgrund von Schichtdiensten variieren, was Flexibilität erfordert.
Kunden- und Serviceorientierung sind in diesem Beruf besonders wichtig. Du wirst individualisierte Reisepläne erstellen und Fahrgäste über Routen und Fahrpläne informieren. Zudem setzt dieser Beruf ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und technisches Verständnis voraus, z.B. beim Bedienen der Videoüberwachung und Notrufzentralen. Auch deine Fähigkeiten im Konfliktmanagement werden gefragt sein, wenn du beispielsweise mit Fahrgästen ohne gültigen Fahrschein umgehen musst. Ebenso sind starke organisatorische Fähigkeiten erforderlich, etwa beim Beschaffen von Betriebsmitteln.
In der Berufsschule:
Der theoretische Teil deiner Ausbildung findet in der Berufsschule statt, entweder an ein bis zwei Tagen pro Woche oder als Blockunterricht. Diese Phasen sind geprägt von Klassenarbeiten und Tests, die einen wichtigen Teil deiner Vorbereitung auf die Zwischen- und Abschlussprüfungen darstellen. In manchen Fällen kann der Unterricht auch in überregionalen Fachklassen stattfinden, was bedeutet, dass du für einige Zeit in einem Internat untergebracht wirst, fernab von Familie und Freunden.
Zusammengefasst bietet die Ausbildung zum/r Kaufmann/-frau - Verkehrsservice eine Mischung aus praktischer Arbeitserfahrung im Betrieb und theoretischem Unterricht in der Berufsschule. Du wirst in beiden Bereichen intensiv betreut und auf eine Karriere im Dienstleistungsbereich des Verkehrs vorbereitet, die sowohl herausfordernd als auch lohnend ist. Bereite dich darauf vor, tief in die Facetten des Verkehrswesens einzutauchen und wichtige Kompetenzen für deine berufliche Zukunft zu entwickeln.
Im folgenden Text findest du alle wichtigen Informationen, die dich während deiner Ausbildung zur Kaufmann/-frau im Verkehrsservice erwarten. Dieser Beruf ist ein spannendes und vielfältiges Feld, welches dich intensiv auf die Arbeit in der Verkehrsbranche vorbereitet.
Ausbildungsinhalte
Im Ausbildungsbetrieb
Während deiner Ausbildung im Betrieb erlernst du eine Vielzahl praktischer Fähigkeiten. Du wirst erfahren, was bei der Beschaffung und Verwaltung von Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen
zu beachten ist. Dies ist entscheidend, um die Materialwirtschaft eines Unternehmens effizient zu gestalten.
Der Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen
gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du lernst, wie diese Systeme gezielt verwendet werden, um Arbeitsprozesse zu optimieren und Informationen zu verarbeiten.
Ein weiterer wichtiger Bereich deiner Ausbildung ist die Kundenbetreuung. Hierbei ist es wichtig, Gespräche situations- und zielgruppenorientiert zu führen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen deiner Kunden gerecht zu werden.
Im technischen Bereich erlernst du, die Funktionsfähigkeit der Serviceeinrichtungen
an und im Fahrzeug zu prüfen. Du identifizierst Schäden und Mängel und ergreifst Maßnahmen, um diese zu beseitigen.
Außerdem wirst du in die Kunst des Anbietens und Verkaufens von Produkten und Leistungen
eingeführt. Hierbei sind vertragliche Rechte und Pflichten unerlässlich, die du zu beachten lernst.
Es ist ebenso wichtig, dass du lernst, Kosten und Erträge von Verkehrs- und Serviceleistungen darzustellen. Dies hilft dir, den wirtschaftlichen Erfolg deiner Tätigkeiten zu bewerten und zu optimieren.
In der Berufsschule
Neben der praktischen Ausbildung im Betrieb besuchst du auch die Berufsschule. Hier werden dir weitere, tiefgehende Kenntnisse vermittelt. In berufsspezifischen Lernfeldern
wie etwa der Bedeutung der Verkehrswirtschaft in der Gesamtwirtschaft oder über gesetzliche und vertragliche Grundlagen im Personenverkehr wirst du geschult.
Auch allgemeinbildende Fächer
wie Deutsch und Wirtschafts- und Sozialkunde sind Teil deines Lehrplans, um deine generelle Bildung zu fördern.
Ausbildungsaufbau
Die Ausbildung ist dual organisiert, das heißt, sie findet sowohl im Ausbildungsbetrieb als auch in der Berufsschule statt. Der Berufsschulunterricht kann wöchentlich oder in Blockform erfolgen.
Spezialisierung während der Ausbildung
In deiner Ausbildung spezialisierst du dich entweder auf Verkauf und Service
oder auf Sicherheit und Service, je nachdem, wo deine Interessen liegen.
Zusatzqualifikationen
Interessierst du dich für weitere Qualifikationen, hast du die Möglichkeit, Zusatzqualifikationen wie die des Europaassistenten
oder spezifische Fremdsprachenkenntnisse für kaufmännische Aufgaben zu erwerben. Diese Zusatzqualifikationen können deinen Berufseinstieg erheblich erleichtern und deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern.
Das erlernst du alles in einer spannenden und abwechslungsreichen Ausbildung, die dich perfekt auf eine Karriere im Verkehrsservice vorbereitet. Lerne den Umgang mit Kunden, vertiefe deine technischen Kenntnisse und werde ein Profi in der Verkehrsbranche.
Wenn du eine Ausbildung als Kaufmann/-frau im Verkehrsservice abgeschlossen hast oder daran interessiert bist, stehen dir vielfältige und spannende Berufsfelder offen. Hier möchte ich dir einige alternative Beschäftigungsmöglichkeiten in diesem Bereich vorstellen, die deine Karriere in interessante Bahnen lenken könnten!
Diese alternativen Karrierepfade zeigen, wie breit das Spektrum der Möglichkeiten in der Verkehrsbranche ist. Die Fähigkeiten, die du in einer Ausbildung als Kaufmann/-frau - Verkehrsservice erwirbst, eröffnen dir viele Türen in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Egal, ob direkt bei der Bahn, in angrenzenden Mobilitätsservices oder sogar in der Verkehrspolitik, deine Zukunft könnte in vielen Richtungen spannend weitergehen!
